På Paketraketen prioriterar vi din tillfredsställelse och strävar efter att erbjuda en trygg och smidig shoppingupplevelse. Vänligen ta en stund för att bekanta dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du initierar en retur eller återbetalning.
Returpolicy
Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi alltid 60 dagars returrätt om varan returneras i oanvänt och originalskick – då återbetalar vi hela beloppet.
Om du som kund önskar göra en retur kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via chatten. Ange gärna ditt beställningsnummer (#xxxx) för en smidigare hantering. Vi skapar en fraktsedel åt dig som skickas via mail, och returfrakten dras automatiskt av vid återbetalningen när returen är godkänd.
Ansvar för returfrakt
Kunden ansvarar för returfraktskostnaderna om inte produkten är defekt eller om vi har packat varan felaktigt. Vi erbjuder inte gratis returer, men vi skapar returetiketter.
Villkor för retur
För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar, djurhår och distinkta lukter, med alla produktetiketter och produktförpackningar intakta.
Vänligen notera att produkten måste returneras i original ytterförpackning och vara skyddad med lämpligt emballage. Produkten får inte skickas tillbaka enbart i sin egen produktförpackning.
Skador på produktförpackningen påverkar varans värde och kan leda till avslag på returen eller en reducerad återbetalning, eftersom varan då inte längre kan säljas i nyskick.
Undantag för retur
Vissa varor kan inte returneras av hälso- och säkerhetsskäl, till exempel färskvaror, specialtillverkade produkter, produkter för personlig vård, farliga material och brandfarliga vätskor eller gaser.
Ej uthämtade varor
Vid ej uthämtade varor debiteras en avgift på 79 SEK för att täcka administrativa kostnader från speditörerna.
Policy för återbetalning
Behandling av återbetalningar
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Om det gäller en tjänst påbörjas återbetalningen inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut att avbryta tjänsten.
Metod för återbetalning
Godkända återbetalningar kommer att utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden.
Skador och fel
Vi ber dig att inspektera din beställning direkt vid leverans. Om varan är defekt, skadad eller om du har mottagit fel produkt ber vi dig att kontakta oss via vår kontaktsida inom 48 timmar från mottagandet. För snabbare hantering, inkludera gärna ordernummer och bilder på skadan eller felet.
Undantag för återbetalning
Förfrågningar om återbetalning utan att returnera produkten behandlas inte. I undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på upp till 50% tillsammans med ett tillgodohavande i butiken. Detta bedöms från fall till fall.
Ej mottagen levererad vara
Om spårningslänken visar att paketet har levererats men du inte mottagit det, ansvarar kunden om adressuppgifterna varit felaktiga eller ofullständiga vid köpet. Vi kan erbjuda en ersättning efter att en korrekt leveransadress mottagits, mot en hanterings- och fraktavgift på 70 SEK.
Avbeställningar
Policy för avbeställning av order
Avbeställningar och ändringar i adress eller orderinformation accepteras vanligtvis inom 24 timmar efter att ordern lagts, förutsatt att ordern ännu inte har skickats eller bearbetats av vårt lager. Kontakta oss via vår kontaktsida och inkludera ditt ordernummer.
Ansvarsbegränsning
Paketraketen tar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför företagets kontroll, inklusive men inte begränsat till arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantörer och andra oförutsägbara faktorer.
Paketraketen ansvarar inte för direkta eller indirekta skador eller förluster som kan drabba kunden till följd av köp eller användning av våra produkter eller tjänster. Kunden ansvarar för att använda produkterna enligt angivna riktlinjer.
Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och aktuell information garanterar vi inte fullständigheten, riktigheten eller tillgängligheten av informationen. Användning av webbplatsen och våra produkter sker på egen risk.
Kontakt
För frågor om returer och återbetalningar, kontakta oss via vår kontaktsida eller via vår chatt. Vi finns här för att hjälpa dig.